| Pomoc |
| / FAQ |
| Pytanie 1 | Jakie formy płatności dostępne są w sklepie 1but.pl? |
| Płatność za zamówione produkty odbywa się w formie za pobraniem – oznacza to, że za zamówiony produkt płaci się przy odbiorze przesyłki. Opłatę uiszcza się kurierowi firmy DPD. |
| Pytanie 2 | Skąd mam wiedzieć czy nie wyślecie mi cegły zamiast butów, jak to się nieraz dzieje na aukcjach? |
| Sklep 1but.pl działa w sieci od blisko 5 lat w tym czasie zarejestrowało się u nas ponad 60 tysięcy użytkowników. Jedyną gwarancją jest ich opinia.
zobacz poprzedni wygląd sklepu |
| Pytanie 3 | Jaka jest gwarancja na kupione produkty? |
| Wszystkie produkty zakupione w 1but.pl objęte są 24 miesięczną gwarancją producenta. Do zgłoszenia reklamacji konieczny jest paragon lub faktura. Prosimy je zachować w tym okresie. |
| Pytanie 4 | Jaki jest czas realizacji zamówienia? |
| Wszystkie zamówienia realizowane są w ciągu 1 dnia roboczego. Czas dostawy do kupującego to zazwyczaj 2 dni robocze. |
| Pytanie 5 | W sklepie nie ma mojego rozmiaru czy możecie go wystawić? |
| Na stronach sklepu wystawiamy wszystkie aktualnie dostępne modele i rozmiary butów. Jeżeli danego rozmiaru nie można zamówić to znaczy że go nie posiadamy w danej chwili. |
| Pytanie 6 | Otrzymałem w paczce buty niezgodne z zamówieniem, proszę o informacje co mam teraz zrobić? |
| 1) Buty należy odesłać w ramach reklamacji.W celu otrzymanie kompletu dokumentów proszę skorzystać z tego formularza zgłoszenie reklamacji.
2) Sklep 1but.pl pokryje koszty związane z odesłaniem błędnie dostarczonego produktu oraz przesłaniem prawidłowego. Sklep 1but.pl pokrywa koszty zwrotu towaru do wysokości wynikającej z odpowiedniego dla zwracanej przesyłki cennika Poczty Polskiej. |
| Pytanie 7 | W zamówieniu popełniłam błąd chciałabym je zmienić, co mam zrobić? |
| W pierwszej kolejności należy zamówienie anulować, można to zrobić w historii zamówień swojego konta
Następnie należy złożyć nowe poprawne zamówienie. |
| Pytanie 8 | Czy byłaby możliwość odłożenia dla mnie jednej pary butków tak na około 3-4 tygodni, gdyż na dzień dzisiejszy nie posiadam odpowiedniej ilości pieniędzy. |
| Niestety nie ma takiej możliwości. Dostępność rozmiaru można zawsze sprawdzić poprzez rozwinięcie listy rozmiarów dla danego produktu.Żeby zapamiętać konkretny produkt można: zapamiętać kod produktu lub skopiować link z paska adresu przeglądarki. |
| Pytanie 9 | Zamówiłam buty ale chciałabym mieć chociaż telefon do sklepu ale nigdzie nie mogę znaleźć? |
| Sklep internetowy 1but.pl prowadzi obsługę tylko i wyłącznie przy pomocy poczty elektronicznej. Główną przyczyną jest bardzo duża ilość kontaktów, którą zdecydowanie łatwiej załatwia się przy pomocy emaili. |
| Pytanie 10 | Czy osoba niepełnoletnia może realizować zamówienie? |
| Tak, osoba niepełnoletnia jest pełnoprawnym klientem w sklepie. |
| Pytanie 11 | Buty które zamówiłem okazały się trochę za małe, czy mogę przyjść do sklepu i wymienić je na miejscu? |
| Nie, nie ma takiej możliwości. Wymiana jest możliwa w ciągu dziesięciu dni od otrzymania przesyłki tylko zgodnie z procedurą określoną w regulaminie, w tym celu należy skorzystać z formularza Chcę wymienić kupione buty . |
| Pytanie 12 | Czy są jakieś promocje związane z kupnem 2 lub więcej par butów? |
| W 1but.pl staramy się zaoferować od razu możliwie najniższe ceny, dlatego jedyną formą promocji/rabatu jaką oferujemy przy zakupie więcej niż jednej pary butów jest pobieranie opłaty za dostawę takiej jak przy zakupie jednej pary.Wyjątkiem są sytuacje gdy buty są wysyłane z dwóch różnych miast. |
| Pytanie 13 | Czy wystawiacie Państwo imienne faktury VAT? |
| Tak, oczywiście wystawiamy faktury VAT, zarówno na osobę fizyczną jak i na firmę.
Dane do faktury podaje się w odpowiednim formularzu, który pojawia się w końcowej fazie składania zamówienia. |
| Pytanie 14 | Jeśli kurier nie zastanie mnie w domu i będzie musiał dostarczyć przesyłkę jeszcze raz, czy wtedy płacę podwójnie za dostawę? |
| Nie, oczywiście że nie. W przypadku nie zastania odbiorcy, kurier ponowi próbę dostarczenia przesyłki następnego dnia oraz pozostawi awizo z telefonem kontaktowym w celu ustalenie terminu odbioru. |
| Pytanie 15 | Czy przesyłki są dostarczane przez kuriera również w soboty/niedziele? |
| Nie, kurierzy dostarczają paczki tylko w dni robocze. |